Как вернуть деньги за оперативную память

Опубликовано admin в

Как вернуть деньги за оперативную память

  • Страница 1 из 1
  • 1

Подскажите пожалуйста купленная мной отдельно оперативная память для ноутбука является ли технически сложным товаром? Могу ли я ее вернуть в течении 14 дней если мой ноутбук просто ее не видит? И что делать если продавец отказывается делать возврат? Заранее спасибо.

Дата: 11.08.2014, 20:10

На вопрос ответил, помощник адвоката, А.С.
Ответ:
1. Постановлением Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. N 924 г. Москва утвержден перечень технически сложных товаров:» . 7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины . «.Т.о. основные комплектующие ПК (в частности, оперативная память) — это не технически сложный товар.2. Приобретенная оперативная память надлежащего качества?

Я так понимаю из контекста, что она недостатками не обладает.

Покупатель вправе обменять приобретенный товар надлежащего качества на аналогичный товар в течение 14 дней, не считая дня его покупки. Если нужного товара нет в продаже, покупатель вправе вернуть товар продавцу и получить уплаченные за него деньги (ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 г. N 2300-1). В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения, потребитель вправе потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы (в этом случае продавец обязан вернуть деньги в течение 3 дней).

Отмечаю, что обмен законен, если товар не был быть в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

В данном конкретном случае указанный товар подлежит обмену, так как он не входит в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, неподлежащих возврату или обмену.

3. Если продавец отказывается от предписанных законом вышеуказаннных действий, покупатель вынужден защищать свои права.Он вправе обратиться к продавцу с предусмотренными законом требованиями. Если продавец отказывается их выполнить, нужно направить ему письменную претензию. Кроме того, покупатель вправе обратиться в Общество защиты прав потребителей, прибегнуть к судебной защите нарушенных прав.

Как вернуть деньги за оперативную память

Возврат денежных средств за комплектующие

Здравствуйте. Купил 4 комплектующих к ПК (процессор, материнскую плату, оперативную память и твердотельный накопитель). В течение 7 дней наблюдались проблемы в эксплуатации — постоянно появлялся синий экран и система зависала. Самостоятельно определить в чем дело не удалось. На 7 дней после покупки отнес в магазин, там сказали везти в сервисный центр. В СЦ приняли комплектующие, 12 апреля я получил на руки акт дефектовки на 4 комплектующих. Поехал в магазин за деньгами — мне отказали, аргументируя тем, что в их базе числится только 1 товар дефектный (твердотельный накопитель), а остальные рабочие. Я написал претензию о возврате денежных средств. 24 числа приехал в магазин за ответом на претензию, продавец сказал, что будет готова в течение 15 минут и стоял возле ПК и писал ответ на претензию. В претензии ответили, что по акту выполненных работ от 12 апреля выдан акт 17 апреля на твердотельный накопитель. Т.е. предыдущий акт выдан был по ошибке. Я вернул деньги за твердотельный накопитель. Вернулся за остальными 3 комплектующими. Забрал их 24 апреля как и дубликат акта дефиктовки на твердотельный накопитель. 25 апреля я снова вернул в СЦ комплектующие, т.к. проблема в виде синего экрана так и осталась. Я просил вернуть деньги за комплектующие, т.к. это повторяющийся дефект, но они отказали мне в этом. Приняли на проверку качества во 2 раз (почему в 1 раз не смогли определить в чем именно причина — мне не понятно), я написал претензию на возврат денежных средств. Вопросы: процессор, материнская плата и оперативная память являются технически-сложным товаром или нет? Могу ли я вернуть деньги за все комплектующие в срок до 14 дней, даже если они надлежащего качества (с момента покупки прошло 7 дней до сдачи в СЦ + 1 день после получения комплектующих в последний раз, т.е. 8 дней прошло)? Если будет обнаружен дефект только в 1 из комплектующих, то могу ли я вернуть деньги за все, т.к. я не смогу пользоваться остальными комплектующими (поскольку одно без другого не работает)?

Опубликовано: 27.04.2017 в 11:15

Согласно пункту 26 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением РФ от 19.01.1998 №55 и абз. 3 п. 1, п. 2 ст. 25 Закона N 2300 «О защите прав потребителей» — покупатель вправе в течение 14 дней с момента передачи ему непродовольственного товара надлежащего качества, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, купленный товар на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом. При отсутствии у продавца необходимого для обмена товара покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму или обменять его на аналогичный товар при первом поступлении соответствующего товара в продажу. Возврат товара возможен, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, фабричная упаковка, ярлыки, бирки и т.п. (абз. 3 п. 1, п. 2 ст. 25 Закона N 2300-1«О защите прав потребителей»).

Можно ли вернуть исправный товар в магазин, если прошло 7 дней?

Приветствую. Купил оперативную память к компьютеру. Прошло 7 дней с момента покупки. Товар не подошёл именно к моему компьютеру по внутренней ошибке, хотя при этом сама оперативная память исправна. Хотел вернуть средства, но мне сказали, что данный товар вернуть нельзя, только обменять на товар/несколько товаров, дабы набрать на сумму оперативной памяти(которую я хочу вернуть). Либо вернуть деньги на карту магазина и уже при помощи неё совершить какую-либо покупку. Если покупка будет меньше той цены, которая на карте магазина — остаток денег сгорает.Могу ли я вернуть оперативную память и потребовать полный возврат средств ?

07 Января 2018, 18:53 Лев, г. Ижевск

Ответы юристов (3)

Права потребителя, недовольного характеристиками товара, защищены ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» (далее — Закон). Так, потребитель имеет право обменять товар надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки, если товар не подошел по цвету, размеру, габаритам, форме, фасону или комплектации. Другие основания законом не предусмотрены, поэтому если товар перестал быть нужным или просто не понравился, обменять или вернуть его нельзя.

Потребитель вправе обменять товар, если он не был в употреблении и соответствует следующим требованиям:

  • сохранен товарный вид, но если упаковка испорчена или утеряна, то товар все равно можно обменять;
  • сохранены потребительские свойства, с которыми этот товар был приобретен;
  • остались пломбы и фабричные ярлыки.

Если у покупателя нет чека о покупке, то товар все равно можно обменять. В таком случае потребитель вправе ссылаться на свидетельские показания о данной покупке.

Если в день обращения за обменом у продавца отсутствует аналогичный товар с нужными потребителю характеристиками, продавец обязан вернуть деньги.

В любом случае изначально рекомендуется обращаться к продавцу с письменным заявлением именно об обмене товара с указанием конкретной причины, а в случае невозможности обменять в день обращения — с заявлением о возврате денег за товар. Оба заявления подаются в двух экземплярах, один из них оставляя у себя с отметкой продавца о принятии.

Покупателю обязаны вернуть деньги в течение трех дней со дня подачи заявления независимо от того, смогут ли продать товар или нет. Ответственность за нарушение этого срока Законом не установлена, поэтому потребителю должны вернуть проценты за пользование чужими денежными средствами и уклонение от их возврата (ст. 395 ГК РФ).

Если покупали товар за наличные, то деньги могут вернуть также наличностью или перевести на карту. Если покупка безналом по карте, то продавец не сможет вернуть деньги наличными из кассы — такое указание дал Центральный банк РФ. Для оформления возврата денег необходимы паспортные данные покупателя, но предъявлять паспорт (или его ксерокопию) потребитель не обязан.

В то же время не все товары подлежат обмену. Перечень таких товаров-исключений установлен Постановлением Правительства РФ № 55. Товары из этого перечня потребитель не может обменять на аналогичные, несмотря на период времени, прошедший с даты покупки.

Кроме того, закон не разрешает обменивать или возвращать деньги за качественные продовольственные товары (продукты питания, корма для животных, БАДы, пищевые добавки и т. д.). Такие товары можно вернуть лишь в случае, если:

  • товар оказался некачественным (ст. 18 Закона);
  • не было сведений о товаре или продавец сообщил недостоверную информацию (ст. 12 Закона).

Есть вопрос к юристу?

Так как нет претензий по качеству товара, то применяются положения статьи 25 Закона «О защите прав потребителей»​

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качествана аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
2. Вслучае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Здравствуйте! В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г, магазин имеет право Вам отказать в обмене или возврате.

Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 23.12.2016) «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»

ПЕРЕЧЕНЬ
НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,
НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ
ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,
РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями)

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Отказали в возврате денег за оперативную память к ноутбуку.

Я заказал оперативную память к ноутбуку по интернету, через 5 дней купил. Когда пришел домой, обнаружил что данная память не подходит к моей модели ноутбука (скорее всего, исправна). Через день пошел в магазин, написал заявление на возврат денег, память осталась у меня на руках. На вопрос когда ответят, сказали в 10 дневный срок, но ответ получил только через 16 дней, и то только когда опять пришел туда. Отказ мотивировали тем, что я могу только обменять (написали что на основании ст. 25 закона о защите прав потребителей). На вопрос на что я могу обменять, сказали что поезд ушел. Устно сказали что не примут, т. к. довольно редкий товар и они его не продадут. Можно ли все-таки вернуть деньги?

1 ответ на вопрос от юристов 9111.ru

В соответствии с Постановлением № 55 технически сложный товар надлежащего качества обмену не подлежит.

Возврат оперативной памяти к ноутбуку в магазин

Здравствуйте! Я купил в белгороде оперативную память, на упаковке которой написано, что она полностью подходит к моему ноутбуку, но придя домой, она не подошла. Когда я объяснил в магазине эту ситуацию, мне сказали, что они мне могут вернуть деньги, но с комиссией, что меня не устраивает. Я как человек, покупающий вещь для себя выбираю ее по критериям, указанным на упаковке. Что мне делать в данной ситуации и могу ли я полностью вернуть деньги за нее.

Ответы юристов (1)

Здравствуйте, Максим Евгеньевич!

Я купил в белгороде оперативную память, на упаковке которой написано, что она полностью подходит к моему ноутбуку, но придя домой, она не подошла.

Судя по Вашей ситуации, информация, которая была представлена о товаре на упаковке, не соответствовала действительности.

Когда я объяснил в магазине эту ситуацию, мне сказали, что они мне могут вернуть деньги, но с комиссией, что меня не устраивает.

Отказ продавца вернуть Вам полную стоимость товара — незаконный. Рекомендую Вам написать претензию продавцу с требованием возвратить деньги уплаченные за товар, поскольку информация о товаре не соответствует действительности.

Согласно ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей»

1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Можно ли вернуть деньги за планку оперативной памяти, если она не подошла?

Добрый день,купил в магазине Pleer.ru планку оперативной памяти 22.08.16,оперативная память мне не подошла и я решил вернуть ее обратно в магазин 29.08.16.На эту просьбу мне ответили что возврат данного товара не возможен скорее всего (со слов менеджера) так как является технически сложным средством,предложили написать заявление о возврате и сказали что будет рассматриваться руководством магазина в течении 10 дней но скорее всего откажут.На сколько законно данное мероприятие?

Ответы юристов (2)

Постановлением Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. N 924 г. Москва утвержден перечень технически сложных товаров:» . 7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины . «.Т.о. основные комплектующие ПК (в частности, оперативная память) — это не технически сложный товар.

Покупатель вправе обменять приобретенный товар надлежащего качества на аналогичный товар в течение 14 дней, не считая дня его покупки. Если нужного товара нет в продаже, покупатель вправе вернуть товар продавцу и получить уплаченные за него деньги (ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 г. N 2300-1). В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения, потребитель вправе потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы (в этом случае продавец обязан вернуть деньги в течение 3 дней).

В данном конкретном случае указанный товар подлежит обмену, так как он не входит в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, неподлежащих возврату или обмену.

Пишите претензию, с ссылкой на то, что обращались 29.08.16 и менеджером Вам было отказано.

Желательно письменное подтверждение тому, что вы в указанный срок обратились.

В течение 10 дней по ЗПП Вам должны ответить на претензию. Если откажут — у Вас возникает право на подачу искового заявления в суд. В суде дополнительно на магазин будет наложен штраф 50% за неудовлетворение требований в досудебном порядке.

Но смысла нет. Так как это действительно технически сложный товар, а значит обмену не подлежит. Если он надлежащего качества и в рабочем состоянии.

Можете написать и надеется, что примут обратно. Но совет — не возвращайте, а обменивайте. Возможно согласятся на обмен на подходящую Вам карту, вернуть точно не захотят деньги.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Еще по теме:

  • Опекунство за инвалидом 3 группы Может ли инвалид 3 группы быть опекуном инвалида 1 группы? У меня сестра -инвалид 1 группы с детства по психиатрическому заболеванию, проживает в моей семье, я инвалид 3 группы по […]
  • Часть 1 статья 14 фз 255-фз Порядок исчисления пособий по материнству и детству согласно Федерального закона №343-ФЗ Фонд социального страхования Российской Федерации (далее - Фонд) доводит до Вашего сведения, что 8 […]
  • Илья филиппов адвокат ФИЛИППОВ Илья Александрович Филиппов Илья Александрович, заместитель председателя комиссии Законодательного Собрания Свердловской области по предварительной подготовке материалов к […]
  • Закроют ли материнский капитал Если программу Материнский капитал закроют, мой материнский капитал сгорает? Моему второму ребенку 2 месяца. Я знаю, что если не брать никаких жилищных кредитов, то материнским капиталом […]
  • Статья 30 основ законодательства об охране здоровья граждан Основы законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан от 22 июля 1993 г. N 5487-I (с изменениями и дополнениями) (утратили силу) Основы законодательства Российской […]
  • Гарант комментарий к ук рф Статья 72. Исчисление сроков наказаний и зачет наказания Статья 72. Исчисление сроков наказаний и зачет наказания См. комментарии к статье 72 УК РФ Информация об изменениях: Федеральным […]
  • Протокол осмотра трупа с таблицей фотоснимков Особенности фотофиксации неопознанного трупа При проведении осмотра места происшествия труп является самостоятельным объектом фотосъемки и его фотографирование осуществляется в […]
  • Воинская часть 72152-10 луга "Назад в ГСВГ" Меню навигации Пользовательские ссылки Информация о пользователе Вы здесь » "Назад в ГСВГ" » Учебки СССР » в/ч 11596.г.Луга,Ленинградская обл. в/ч 11596.г.Луга,Ленинградская […]
Рубрики: Статьи