Как расторгнуть договор с ростелеком заказным письмом

Опубликовано admin в

Содержание:

Как расторгнуть договор с Ростелеком, если в моем городе нет офиса обслуживания?

Меня ввели в заблуждение представители Ростелекома по многим моментам. Знали все мои данные когда названивали и предлагали услуги и представлялись «тем же самым провайдером но федерального уровня», — я поверил и заключил договор. Сейчас я хочу расторгнуть договор, но по словам их специалистов я не могу расторгнуть договор в своем городе, потому что нужно ещё будет передать арендованное оборудование, а офиса обслуживания в моем городе нет (г.Альметьевск)

Я познакомился уже с несколькими людьми из Альметьевска с аналогичной проблемой, — мы все считаем себя заложниками Ростелекома (они предлагают проехать до ближайшего офиса обслуживания в г.Казань, еще бы во Владивосток предложили).

Уважаемые юристы! Законно ли это требование Ростелекома о том, что вернуть оборудование можно только в офисе обслуживания за 230км от Альметьевска? Почему принять оборудование не может то же материально ответственное лицо, которое проводило подключение оборудования? Никто, ни специалист который подключал, ни менеджеры которые навязали мне договор, ни словом не обмолвились об отсутствии офиса обслуживания в г.Альметьевск.

Ответы юристов (2)

Добрый день, Владимир.

На Ростелеком много жалоб.

Вам нужно ​направить заявление о расторжении договора заказным письмо. Так же направить в посылке с описью содержимого оборудование. Каким то образом зафиксировать (видео съемка например) с датой когда сделана. Это на тот случай если они в дальнейшем заявят, что оборудование сломано. Расторжение договора происходит на общих основаниях.

Владимир, если вам нужна помощь в составлении заявления, то скиньте текст договора. Так как там еще могут быть и другие «подводные камни».

Положениями ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» за потребителем закреплено особое право на односторонний отказ от оказания услуг или выполнения работ исполнителем. Причем он может быть основан только на личном желании потребителя и не должен иметь под собой никаких конкретных оснований. Мнение исполнителя в данной ситуации не учитывается, он, получив от потребителя уведомление об отказе от двухстороннего договора, обязан вернуть денежные средства, уплаченные при его заключении. Осуществляя расчеты с потребителем он может удержать из возвращаемой суммы расходы, которые были им фактически понесены при выполнении работ или оказании услуг в зависимости от характера договоренностей.

Важно, что при произведении удержаний, исполнитель их обязан соответствующим образом обосновать, предоставив потребителю, доказательства расходов. При этом сроки возврата денежных средств не регламентированы действующим законодательством, поэтому потребитель имеет право воспользоваться положениями ст. 314 ГК РФ и потребовать осуществить возврат в течении 7 дней с даты получения уведомления. При несогласии с размером возвращенной суммы у потребителя есть право на обращение в суд с исковым заявлением.

Владимир, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Расторжение договора

Здравствуйте ! 18 ноября 2014 года мне по договору Ростелеком подключил цифровое телевидение и интернет c установкой цифрового блока. 24 декабря 2014 года я решил отказаться от этих услуг всвязи с низким качеством и высокой стоимостью.Работники Ростелекома объяснили, что при отключении услуг мне в течении двух лет придется выплачивать стоимость блока ежемесячно по 650 рублей ,назад они его принимать отказываются , хотя он в отличном рабочем состоянии , якобы расторгать договор таким образом можно только в течении 30 дней . Что можно сделать в данной ситуации? С уважением, Михаил.

Ответы юристов (1)

Михаил, здравствуйте! По общему правилу, установленному ст. 32 закона «О защите прав потребителей,» Вы вправе в любое время расторгнуть договор с исполнителем услуги, возместив затраты исполнителя за время действия договора. Нужно посмотреть условия вашего договора. Возможно, у Вас в договоре есть пункт о досрочном расторжении договора и регламентированы обязанности сторон при досрочном расторжении договора.

Поскольку оператор оказал Вам некачественную услугу

Предъявите ему письменную претензию ( отправьте заказным письмом с уведомлением) В претензии потребуйте уменьшения стоимости услуги и, возврата части суммы, выплаченной за услугу. На основании ст.15 закона «О защите прав потребителей» потребуйте возмещения морального вреда в сумме задолженности, на основании ст. 29 потребуйте возмещения убытков и затрат на оплату услуги юриста за подготовку претензии Срок для ответа установите 10 дней. Если через десять дней не получите ответ, то за каждый день просрочки на ответ начисляйте пени 3% от суммы претензии. На оставление претензии без ответа и на не качественное обслуживание со стороны оператора напишите жалобу в Роспотребнадзор. После проверки Роспотребнадзора обращайтесь с иском в суд, взыскивайте моральный вред, пени и судебные издержки. Таким образом, У Вас будут встречные требования, если оператор будет пытаться взыскать с Вас стоимость блока.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Можно ли отказаться от использования телефона заказным письмом в случае смерти абонента?

Абонент умер 1,5 года назад. Стационарный телефон ростелеком наследнику не нужен. Можно ли отказаться от идиотского ростелеком, заказным письмом с уведомлением и описью:

1. Копия свидетельства о смерти.

2. Копия о праве наследования.

3. Заявления с требованием об отключении.

Копия свидетельства о смерти и копия о праве наследства должны быть нотариально заверены?

Уточнение клиента

Нужно ли оплачивать все месяцы после смерти, если телефоном никто не пользовался (провод отрезан)?

12 Ноября 2016, 14:04

Ответы юристов (2)

Действие договора прекращается в связи со смертью одной из сторон. Приложите указанные Вами документы и напишите заявление о необходимости расторжения договора по данному основанию. Как правило такое основание расторжения прямо указано в договорах Ростелекома.

Нотариальное заверение копий желательно в данном случае.

Уточнение клиента

Нужно ли оплачивать все месяцы с момента смерти, если телефоном никто не пользовался?

12 Ноября 2016, 14:06

Вы при расторжении договора вправе ничего не оплачивать. Момент расторжения договора — момент смерти человека. Оказание услуги умершему невозможно. Ростелеком конечно вправе обратиться в суд за взысканием задолженности, но они должны будут доказать что услуга оказывалась, а раз вы телефоном не пользовались и абонентскую линию ниразу после смерти не оплачивали, то скорее всего правда будет на Вашей стороне.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Расторжение договора с поставщиком кабельного телевидения

Доброго времени суток! Опишу подробно. Ситуация такая, в 2007 году заключили договор с поставщиком кабельного телевидения в нашем регионе. До 2009 года всё шло неплохо, они предоставляли свои услуги, выставляли счета, мы, соответственно оплачивали. В 2009 году, сотрудники поставщика стали присылать нам «платёжки» в которых стояли непонятные долги. На наш звонок с просьбой объяснить ситуацию они ответили, что у них «слетела база» и потребовали, чтобы мы приехали к ним в офис с чеками за предыдущие года и провели с ними «сверку». На это мы ответили, что сами к ним не поедем, но готовы в удобное для нас время принять их сотрудника для «сверки» счетов. Никто к нам не приехал, счета продолжали выставляться с несуществующими долгами. С таким поставщиком услуг, сотрудничать дальше не хотелось и мы отправили им письмо, к сожалению не заказное, о том что расторгаем с ними договор в одностороннем порядке. Позднее, в телефонном разговоре с каким то начальником отдела (сейчас уже не помню, 6 лет прошло) сообщили об отправке письма и расторжении договора. В офис к ним не ездили, и там соответственно ничего о расторжении не писали, посчитали что письма и телефонного уведомления достаточно. Они перестали присылать нам «платёжки» . Напоминаю, это все случилось в конце 2009 — начале 2010 года. Теперь главное: сейчас, спустя 6 лет!, появляется юрист данной конторы и хочет в судебном порядке взыскать «долги» за эти 6 лет.

Причём связалась с нами оригинально — прислала письмо в соц. сети ( в одноклассниках) заявляя, что выйти на связь с нами иначе не могла, хотя по данному адресу (указанному в договоре) мы живём уже 16 лет и телефоны (стационарный и сотовый) указанные в договоре не меняли. Как быть? Мы считали что договор расторгнут и это фактически подтвердил сам поставщик услуг отсутствием «платёжек» и контактов с нами по поводу «не оплаты» в течении 6 лет.

Ответы юристов (2)

Добрый день, Владислав.

Формально, вы не рассторгли договор об оказании телемптических услуг. Так как нет официального заявления от Вас к ним, электронные письма не являются оф. документом.

На данный момент, рекоменду срочно написать претензию, на имя ген. Директораданной организации по факту неверного расчета стоимости ппредоставляемых услуг за указанный пермод, прикладываете чеки и отправляете заказным письмом Почтой России. Параллельно, пишите заявление о рассторжении договора об оказании услуг и отсылаете ОТДЕЛЬНЫМ ПИСЬМОМ.

Обязаны все сделать они в течение 10 дней.

Если за последние шесть лет услуги указанной компании вам не предоставлялась, то и брать плату за этот период времени с Вас не имею право, срок исковой давности по общему правилу (согласно ст. 196 ГК РФ) — 3 года.

Причём связалась с нами оригинально — прислала письмо в соц. сети ( в одноклассниках) заявляя, что выйти на связь с нами иначе не могла, хотя по данному адресу (указанному в договоре) мы живём уже 16 лет и телефоны (стационарный и сотовый) указанные в договоре не меняли.
Владислав

Писала вам наверняка мошенница, серьезные компании подобной самодеятельностью не занимаются. Посоветуйте ей обратиться в суд за защитой своих нарушенных прав.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Как отказаться от услуг Ростелеком (через Интернет и другими способами)

Ростелеком — компания, предоставляющая услуги телефонной связи, Интернета и телевидения, которые оказываются на основании договора. Для прекращения (полного или временного) договорных отношений необходимо выполнение определенных действий.

Как отказаться от услуг Ростелекома?

Компания обслуживает клиентов на основании заключенного договора, где указываются права и обязанности сторон. Соглашением предусмотрен отказ от услуг в любой момент с предварительной оплатой использованных ресурсов.

Отказаться от услуг Ростелекома можно следующими способами:

  • по номеру многоканального телефона;
  • через Интернет;
  • в офисе компании.

Отказ от Интернета

Если, например, планируется длительная поездка, то Интернет на ее время можно отключить в целях экономии финансов. Процедура осуществляется 3 способами:

  1. При личном обращении в офис Ростелекома. Для приостановления подачи услуги необходимо предоставить договор (или номер лицевого счета) и паспорт. Минимальный срок отключения – 7 дней. Прекращение оказывания услуги происходит со следующего дня после написания заявления или иной указанной даты. Временное приостановление осуществляется в первый месяц бесплатно (Республика Коми, Вологодская, Калининградская, Новгородская, Псковская и Ленинградская области и город Санкт-Петербург), а в остальные месяцы — за плату (3 рубля 1 день). В Архангельской и Мурманской областях, Республике Карелия бесплатная блокировка предоставляется на 60 дней. В заявлении указываются: номер договора, период времени, на который приостанавливается предоставление Интернета, причина блокировки, дата, подпись.
  2. По телефону 8(800)-100-08-00. Сотруднику колл-центра необходимо сообщить номер договора, адрес, по которому осуществляется предоставление Интернета, ФИО абонента и период времени, на который требуется отключение услуги. Блокировка начинает действовать со следующего дня после звонка.
  3. Через «Личный кабинет» на сайте Ростелекома.

Для расторжения договора навсегда необходимо явиться в офис Ростелекома и написать соответствующее заявление. Если абонент не имеет возможности лично посетить организацию, то он вправе выдать третьему лицу от своего имени нотариальную доверенность на расторжение соглашения. Альтернативным вариантом является подача заявления заказным письмом в адрес регионального отделения Ростелекома.

Для расторжения договора необходим паспорт или иной документ, удостоверяющий личность:

  • временное удостоверение личности;
  • военный билет;
  • удостоверение военнослужащего;
  • удостоверение моряка;
  • разрешение на временное проживание;
  • удостоверение беженца;
  • документ о предоставлении убежища;
  • вид на жительство в России;
  • иные документы, предусмотренные законодательством.

Соглашение расторгается только после погашения имеющейся задолженности. Узнать о долге можно:

  • по телефону 8(800)-100-08-00;
  • в «Личном кабинете»;
  • в офисе Ростелекома.

Отказ от телефона

Для временного приостановления услуги можно позвонить по единому бесплатному номеру 8(800)-100-08-00 или написать заявление в офис Ростелекома (или в «Личном кабинете» на сайте).

Расторжение договора осуществляется:

  • при личном посещении офиса Ростелекома;
  • путем направления заявления о прекращении договорных отношений в адрес компании.

Если лицо не может лично явиться в офис, то расторгнуть договор может его представитель, действующий по нотариальной доверенности. Если абонент скончался, то его правопреемник вправе расторгнуть договор при наличии следующих документов:

  • паспорта;
  • документа, свидетельствующего о кончине абонента Ростелекома.

В случае переоформления договора потребуются:

  • паспорт;
  • свидетельство о наследстве;
  • документ, подтверждающий родственные отношения;
  • нотариальная справка о том, что клиент является наследником по завещанию.

Отказ от телевидения

Для временного приостановления услуги можно позвонить по единому бесплатному номеру 8(800)-100-08-00 или написать заявление. Заявка подается лично в офис Ростелекома или через «Личный кабинет».

Расторжение договора осуществляется в офисе Ростелекома. Документация подается лично абонентом или его представителем по доверенности (а также наследником или собственником квартиры). Альтернативный вариант – почтовое отправление.

Как отказаться от услуг Ростелекома через Интернет?

Временно отказаться от услуг Ростелекома через Интернет можно на сайте. В правом верхнем углу есть иконка «Личный кабинет». Если абонент зарегистрирован, то следует ввести логин и пароль. Для проведения регистрационных действий необходимо указать:

  • электронный ящик или номер телефона;
  • пароль;
  • населенный пункт из предложенного списка.

Далее следует выбрать из перечня услугу, которую требуется заблокировать, период блокировки и нажать «Заблокировать». Выполнить действия нельзя, если:

  • имеется задолженность;
  • срок действия договора меньше 1 месяца;
  • имеются ограничения на приостановление по выбранному тарифному плану;
  • действует «Обещанный платеж»;
  • есть отложенная система расчетов более 60 дней;
  • при авансовой системе расчетов недостаточно средств на балансе.

Блокировка не предоставляется на услуги аренды и приобретения оборудования в рассрочку. Для расторжения договора можно отправить предварительную заявку, по которой с вами в течение нескольких дней свяжется специалист и даст дальнейшие указания.

Для оформления заявки следует:

  • Зайти в раздел «Помощь».
  • Выбрать необходимую услугу.
  • Нажать «Как расторгнуть договор».
  • Заполнить графы: имя, номер телефона и лицевого счета, услуга, причина расторжения договора.
  • Поставить галочку о согласии обработки персональных данных.
  • Нажать «Отправить».

Часто задаваемые вопросы

Рассмотрим некоторые вопросы касаемо приостановления действия услуг или расторжения договора.

Если я продал квартиру, кто должен оплатить долг?

В договоре на оказание услуг обязательно указывается потребитель (абонент). За предоставленные услуги ежемесячно выставляется счет, который подлежит оплате. В случае продажи квартиры долг остается за лицом, на имя которого оформлен абонентский договор. Поэтому перед продажей следует погасить образовавшуюся задолженность любым удобным способом.

Можно ли перенести телефонный номер при переезде?

Телефонный номер возможно перенести при переезде, если новое место жительства находится в зоне действия одной станции. В таком случае не требуется оформлять отказ от услуг.

Нужно ли возвращать оборудование при расторжении договора?

При расторжении договора оборудование:

  • Возвращается компании, если оно было предоставлено во временное пользование по договору аренды.
  • Остается у абонента, если было приобретено в рассрочку. В таком случае требуется полностью погасить оставшуюся сумму, если на момент расторжения договора она полностью не выплачена.
  • Остается у потребителя, если было полностью выкуплено.

Что будет, если не расторгать договор, а просто перестать платить?

Перестать платить и пользоваться услугой — не означает по умолчанию расторжение заключенного соглашения. В такой ситуации платежи ежемесячно будут начисляться. Об образовавшейся задолженности лицо извещается претензионным письмом. В случае неоплаты компания-поставщик вправе обратиться в суд. В судебном процессе дополнительно будут взысканы издержки, связанные подачей иска в суд и ведением дела.

Таким образом, предоставляемые услуги Ростелекома можно временно заблокировать, а можно полностью расторгнуть соглашение. Приостановление осуществляется через «Личный кабинет», в офисе или по многоканальному телефону. Расторжение договорных отношений происходит при личном присутствии, через представителя или посредством подачи обращения через почтовую связь.

Как расторгнуть договор с ростелеком заказным письмом

Десятки, если не сотни, постов уже было написано про то, как Ростелеком делал всё возможное, чтобы наебать своих действующих и бывших пользователей. Десятки раз люди писали, как они ошибались. Но при этом никто ни разу не написал, какие есть тонкости при проведении процедуры отключения. Давайте напишем гайд, как правильно расторгать отношения с этой компанией.

  • Лучшие сверху
  • Первые сверху
  • Актуальные сверху

22 комментария

Мой предположительный алгоритм таков:

1) То лицо, на которого оформлен договор, физически идёт в офис ртк. Если само лицо не может выходить на улицу, то составляем доверенность от обладателя договора тому, кто сможет физически пойти в офис ртк.

1.1) Если у нас имеется оборудование, которое дал ртк, и это оборудование не находится у нас в собственности (т.е. оно в аренде), то полностью собираем это оборудование и берём с собой. Если сомневаетесь в комплектности оборудования, можно позвонить в саппорт, там скорее всего подскажут, но это неточно.

2) В офисе ртк говорим, что хотим расторгнуть договор. Нас редиректят к нужной тётке.

3) С этой тёткой проводим нужные бумажные операции, а конкретно:

3.1) Операция возврата оборудования. Если я правильно понимаю, нам должны выдать подверждение передачи оборудования от вас обратно в ртк в бумажной форме.

3.2) Операция расторжения договора. Расторжение договора подразумевает оплату имеющихся задолженностей. После успешного расторжения договора получаем бумажное подверждение расторжения договора и бумажное подтверждение отсутствия задолженности по всем имеющимся счетам.

Откуда могут вылезти лишние списания средств:

1) Если у вас подключено телевидение: подключение какого-либо платного пакета каналов, которого у вас не было подключено, в качестве промо-акции. В течение некоторого времени стоимость этого пакета каналов составляет 0 рублей, после чего промо-акция заканчивается, и этот самый пакет каналов начинает предоставляться за полную стоимость.

Решение: раз в расчётный период проверят список услуг, которые вам подключены, по версии ртк.

2) Если у вас кредитный способ оплаты (сначала пользуемся, потом платим): даже если вы не пользуетесь услугой (например, уехали) и на счёте недостаточно средств для оплаты услуг, то это не означает, что услуги будут отключены из-за нехватки срежств. Хрен там, счёт уйдёт в минус. Решение если вы уезжаете: заморозка счёта, но тут тоже ртк в своём репертуаре — первые 30 дней блока бесплатные, с 31 по 90 дни стоимость 5 рублей в день. Больше 90 дней блочить не дают.

3) (Помогите дополнить)

Какие были замечены способы наёба со стороны ртк:

1) Несообщение о наличии задолженности как при расторжении, так и при нерасторжении договора, затем последующая продажа задолженности коллекторам.

Еще по теме:

  • Протокол судебного заседания сроки гпк Статья 230 ГПК РФ. Составление протокола Новая редакция Ст. 230 ГПК РФ 1. Протокол составляется в судебном заседании или при совершении отдельного процессуального действия вне заседания […]
  • Заявление в милицию долг Банк подал заявление в полицию за долг по кредиту и угрожает административной ответственностью Банк подал в полицию пришла смс на телефон дочери которая проживает в другом городе но я […]
  • Последние авто аварии Появилось видео жуткого ДТП под Калугой, где погибли граждане Молдовы На опубликованных кадрах виден момент столкновения автобуса, в котором ехали граждане Молдовы, с легковым автомобилем. […]
  • Договор водопользования форма Login Form Природные ресурсы и охрана окружающей среды Государственный экологический надзор Нормативная правовая база · Водный кодекс РФ от 3 июня 2006 года № 74-ФЗ · Постановление […]
  • Новые коды вычетов по ндфл в 2018 году расшифровка Коды вычетов для справок 2-НДФЛ В 2018 году были добавлены новые коды вычетов по подоходному налогу, которые в обязательном порядке необходимо указывать при оформлении справки 2-НДФЛ. При […]
  • Как подать заявление в суд на алименты в твердой сумме Исковое заявление на алименты в твердой денежной сумме Все чаще в суда направляется исковое заявление на алименты в твердой денежной сумме, а не пропорционально заработку. Какие это случаи […]
  • Ст228 и 230 ук рф Статья 230 УК РФ. Склонение к потреблению наркотических средств, психотропных веществ или их аналогов (действующая редакция) 1. Склонение к потреблению наркотических средств, психотропных […]
  • Производственная травма помощь юриста Производственная травма - КОНСУЛЬТАЦИИ ЮРИСТОВ Производственная травма является причинением ущерба здоровью работника на производстве, которое происходит, когда имеют место несчастные […]
Рубрики: Статьи